RPA-Kompetenzbedarf
Prozessbewertung
Bei der Prozessbewertung wird das Robotisierungspotenzial einzelner Tätigkeiten bewertet und priorisiert.
Hierzu ist Kompetenz zur Erfassung und Dokumentation von Prozessabläufen erforderlich. Die RPA-Potenzialanalyse erfolgt:
- im einfachsten Fall durch Befragung der Prozessteilnehmer
- mehr fortschrittlich durch Prozessimulation
- besonders professionell (allerdings auch zeitaufwendig) durch Process Mining.
Projektmanagement
RPA-Projektmanagement beinhaltet - abhängig von der gewählten Projektmethodik (klassisch / agil) - die Organisation der Zuständigkeiten / Rollen innerhalb des Projektes, die Anbindung des Projektes innerhalb des Unternehmens, die Sicherstellung einer professionellen Projektdokumentation und deren Freigabe.
Auch ist hier an die Berücksichtigung eines ausreichenden Change Managements und die Einbindung von RPA in die Governance-Strategie zu denken.
Entwicklung
Die Entwicklung von Robots erfordert einschlägige Kenntnisse zur Software des jeweils eingesetzten RPA-Anbieters.
Diese Kenntnisse werden typischerweise durch entsprechende Zertifikate nachgewiesen, deren Erwerb neben theoretischen Kenntnissen auch ausreichend Praxiserfahrung voraussetzt.
Die Entwicklung eines Robot-Skriptes erfolgt meist in iterativen Schritten, denen sich eine Testphase anschließt.
Teamzusammensetzung
Die Entwicklung von Robots erfolgt im Rahmen von Projekten und als Teamwork. Typische Rollen dabei sind u.a.:
- RPA-Teamleiter
- Business Analyst
- RPA-Entwickler
- Tester
- Robot-Koordinator
- IT-Governance und Security Verantwortlicher
- kaufm. Controller
Change Management
Die Einführung von Robotic Process Automation sollte unbedingt durch ein professionelles Change Management begleitet werden. Die Gefahr, dass RPA als Bedrohung und nicht als Chance und Erleichterung aufgenommen wird, ist relativ groß.
Idealerweise wird durch konkrete Beispiele gezeigt, wie RPA hilft, Mitarbeiter von langweiligen Routinetätigkeiten zu entlasten. Auch ein sorgfältig ausgewähltes Leuchtturmprojekt kann hier sehr helfen.